中消協(xié)：超5%高鐵動車買不到2元飲用水

    超5%高鐵動車買不到2元飲用水

　　車站買到冒牌泡面、高鐵只賣“高價”礦泉水、進站被“小紅帽”坑……很多人乘坐火車時，都或多或少遇到過這類問題。

　　哈爾濱水處理公司-邦潤水處理公司小編了解到，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2016年春運鐵路客運服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，142條線路中，有118條線路發(fā)現(xiàn)了問題。反映比較集中的問題包括車站售賣“三無產(chǎn)品”、動車高鐵買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”等消費問題。

　　體驗線路中“問題線路”超八成

　　中消協(xié)于1月底至3月初組織了這項調(diào)查活動，138位體驗員對覆蓋31個省份的142條線路進行了體驗和問卷調(diào)查。142條線路中，有118條線路不同程度地發(fā)現(xiàn)了問題，占比83.1%。

　　2015年1月1日，中國鐵路總公司正式實施《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定：2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供。但在本次體驗的52條高鐵、動車線路中，體驗員買不到2元飲用水的現(xiàn)象仍然存在，占比5.8%。

　　例如，體驗員1月29日體驗長春至北京的D20次動車時詢問是否有飲用水，列車餐服員答“有，十元?！痹僮穯柺欠裼衅渌放频?元左右的礦泉水時，餐服員不斷重復“沒有別的了?！?/p>

    餐車座位以“茶座”形式售賣

　　據(jù)中消協(xié)介紹，在《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，動車組、空調(diào)列車和非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范均在第9部分對“列車經(jīng)營”行為做出明確規(guī)定，其中9.1條規(guī)定：餐車“經(jīng)營項目、收費價格公開，無變相賣座和只收費不服務(wù)”。

　　在體驗過程中，52條線路參與了餐車環(huán)節(jié)的調(diào)查。其中，26.9%的線路發(fā)現(xiàn)存在餐車直接售賣或以“茶座”形式售賣座位的現(xiàn)象。每個座位在30元或35元不等，站票的乘客可以在原有票價的基礎(chǔ)上支付一定費用，將站票變成坐票。在這些線路中，有些餐車服務(wù)員表示只能在晚間9時或10時后才能購買座位，有的存在不限時間段隨時可以購買座位的情況。

　　對于以上問題，中消協(xié)建議，鐵路監(jiān)管部門要會商相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合治理，打擊黃牛倒票、車站拉客、宰客、倒客等違法行為，完善以實名制為基礎(chǔ)的購票、進站、乘車、出站等服務(wù)措施，并建議鐵路企業(yè)加強人員培訓，做好衛(wèi)生保潔、餐食供應(yīng)、便民服務(wù)等工作。

    ■ 案例

    吃15元盒飯等40分鐘

　　在體驗過程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動車線路的體驗員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗員的購買過程實在有些艱辛。

　　如2月16日南寧-廣州的D3617線路中，體驗員反映，售貨員主動叫賣的盒飯價格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動詢問15元盒飯時才提供。

　　體驗員問及“盒飯有15元的嗎？”售貨員回答“你等一下”后，就不斷表示需要再等。從第一次詢問到最后吃到，中間的等待時間足足有40多分鐘。